O2 A ZDRAŽOVÁNÍ: Co teď?

Operátor O2 v průběhu tohoto a následujících měsíců začal nepříjemně zdražovat. Do tarifů cpe zbytečnosti jako třeba O2 Security nebo O2 Connect, přitom to není nic, co by zákazníci chtěli. Spojuje také O2 TV a Voyo, opět něco, co má být jen jako záminka ke zdražení. Co dělat? Pojďme si to dnes rozebrat do podrobna. I já, jakožto zákazník O2, jsem volal na jejich linku a snažíl jsem se vyjednat si slevu. Jejich laxní přístup a jednání mě ale vytáčí do ruda.

O2 opět perlí: Změny v O2 TV a tarifech? Bacha, ať vám nenarvou dražší balíček

O2 rozesílá e-maily se "skvělou" novinkou – převod O2 TV na službu OnePlay. V e-mailu najdete detaily o tom, co se mění, kdy se to mění a co vás to bude stát. Jenže pozor – zatímco se tváří, že jde o úpravy týkající se hlavně televize, mezi řádky vám bez velkého povyku propašují i změny v mobilních tarifech. A ne, rozhodně to není změna k lepšímu.

Takže pokud vám přišel e-mail od O2, zkontrolujte si ho sakra pečlivě. Někteří zákazníci už zjistili, že jim operátor "nenápadně" překopal tarif, samozřejmě na dražší variantu. Jeden z uživatelů internetového fóra Mobilmania třeba uvádí, že mu měsíční náklady vyskočí o 298 Kč.

Konkrétní příklady? Jasně:

• Tarif O2 Neo Bílý: z 199 Kč skok na 244 Kč
• O2 TV Modrá: dřív v ceně internetu (příplatek 0 Kč), teď za 199 Kč jako OnePlay Komfort
• Internet 250 MAX: dřív 349 Kč, teď 424 Kč – sleva totiž spadla z 250 Kč na 175 Kč

A aby toho nebylo málo, O2 k tomu automaticky přihodilo i "nové" služby O2 Connect a O2 Security. Protože proč ne, že jo...

Hlídání tarifu? Teď víc než kdy jindy 

Největší průšvih? Sleva na O2 TV, která dřív běžela jako bonus k některým tarifům, teď padá. Nově si za televizi prostě připlatíte. Jestli nechcete platit zbytečně navíc, doporučujeme rychle přejít na tarif OnePlay k internetu. Jinak vám televize začne nabíhat jako samostatná placená položka.

Doporučujeme taky okamžitě zkontrolovat, jestli vám O2 nenastavilo dražší tarif bez vašeho vědomí. Pokud jo, nečekejte – zavolejte jim rovnou na jejich infolinku a dejte jim to sežrat. Slušně, ale důrazně.

Vlastní zkušenost:

No a teď něco z vlastní zkušenosti – dnes, 17. 4. 2025, jsem volal na infolinku O2, abych na ně udělal bububu a vyjednal si slevu a taky abych jejich novou placenou sračku OnePlay Komfort za 199 Kč převedl na Oneplay k internetu. Dovolat se bylo něco, plechový robot opakovaně hlásil, že nemají volného operátora a sám zavěsil. 

PRO TIP, na který jsem příšel (fakt funguje): Zkuste říct hned ze začátku robotovi, že chcete zrušit smlouvu / odejít od O2 / přejít ke konkurenci a hned uvidíte, jak se zázračně najde volný operátor, který s vámi začne danou věc řešit.

A co mi tam řekli? Že se neumí dostat níž. Pak mi došlo, že asi nemluvím s retenčním oddělením. Ujistil jsem se u operátora na lince, ten mi sdělil, že opravdu nejde o retenční oddělení. Tak jsem ho požádal, ať mě přepojí. "Důvod?" odsekl operátor. "Chtěl bych získat lepší ceny." odpověděl jsem. Mohl jsem ho nechat, třeba by na to přišel sám. Ale proč jinak bych volal na retenční? Jen na pokec? Ne, tam se řeší lepší ceny. Úplně jsem si v tuto chvíli vzpomněl na Pohlreicha a jeho: "Z jakýho titulu si dovolíš mi říct, že já se pletu?" Tady by se to dalo trochu upravit, třeba na: "Z jakýho titulu si dovoluješ mi říct, že chceš mluvit s retenčním?" Hehe.

Na té lince mi řekli, že teď změnit Oneplay Komfort za ten základní nejde. NEJDE! Že dokud nebude služba od XX. Y. oficiálně převedena na placenou, tak se s tím prostě nedá hnout. Žádná možnost, žádná vstřícnost. Jednal jsem, drtil jsem je asi 40 minut, zkoušel jsem všechno, ale neustoupili ani o píď. Nakonec jsem na ně vytasil konkrétní nabídku místního poskytovatele internetu a důrazně jsem je upozornil, že ceny za ten internet jsou "brutální a šílené" a že od nich klidně odejdu a hle! Najednou to šlo. Internet xDSL 50/5 mi zlevnili na nějakých 299 Kč měsíčně. Sleva bude ale už "jen" na dva roky. Co pak? Zase volat na retenční? Otravné, fakt. A pochybuju, že někdo z operátorského oligopolu nabídne něco lepšího.

Já jsem pár korun slevu získal, ale stejně mi zdraží O2 Spolu, takže takové to "v rámci zachování zákazníka mu nabídneme lepší služby za stejnou cenu, jako má teď" se nekonalo. Nekompromisní a drsní, dalo by se o nich říci. 

Někdo ale nemá třeba takovéto vyjednávací schopnosti a tak mu na retenčním nic nenabídnou. Vlastně ano, pozor. Pokud chceš slevu, musíš si založit účet u Air Bank a aktivně ho používat. Jako vážně? Někdo si platí televizi a internet a ještě musí skákat přes jejich marketingové obruče, aby dostal slevu, která dřív byla třeba automaticky?

Tohle mi přijde jako slušně řečeno podraz. A fakt si myslím, že by se na to měly podívat příslušné úřady. Protože tohle už není jen změna smluvních podmínek, tohle je vytáčení lidí a tahání peněz z kapes, krok po kroku.

Co s tím?

Zkontrolujte si všechny své tarify. A pokud zjistíte, že vám O2 změnilo smlouvu jednostranně a k horšímu, máte právo smlouvu zrušit bez jakýchkoli pokut. To si nenechte líbit.

Volejte na jejich infolinku, "otravujte" je, ukažte jim, že máte lepší nabídku u konkurence, tak ať se trochu snaží, klidně jim řekněte, že odejdete. Pokud nevytáhnou z podpultíku zajímavou a výhodnou nabídku, seberte se a jděte jinam. K malému místnímu poskytovateli internetu, volání si zařiďte třeba u virtuálů typu Kaktus. Jen ne u O2.